Wan AI

Политика возврата средств Wan AI

Последнее обновление: 3 марта 2025 г.

Обзор

В Wan AI мы стремимся предоставлять лучшие инструменты и сервисы на базе искусственного интеллекта для удовлетворения ваших потребностей. Если вы не удовлетворены своей подпиской или покупкой, мы предлагаем политику возврата средств на определенных условиях, изложенных ниже. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой, чтобы понять, имеете ли вы право на возврат средств.

1. Право на возврат средств

Возврат средств применяется при соблюдении следующих условий:

  1. Неиспользованные купленные кредиты:

    • Если вы приобрели кредиты, но не использовали их, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с даты покупки.

  2. Частично использованные кредиты:

    • Если вы использовали часть приобретенных кредитов, вы можете запросить пропорциональный возврат средств за неиспользованные кредиты в течение 14 дней с даты покупки.

  3. Технические проблемы:

    • Вы столкнулись с техническими проблемами, которые не позволили вам использовать сервисы Wan AI, и наша служба поддержки не смогла решить проблему в разумные сроки.

  4. Некорректные списания средств:

    • С вас была некорректно списана плата за подписку, кредиты или услугу.

2. Случаи, не подлежащие возврату

Возврат средств не производится в следующих случаях:

  • Вы передумали после покупки или подписки на Wan AI за пределами 14-дневного периода.
  • Вы не отменили подписку до начала следующего расчетного периода.
  • Услуги были оказаны в соответствии с описанием, и не возникло никаких технических проблем.
  • Вы злоупотребили платформой или нарушили наши Условия обслуживания.

3. Процесс запроса на возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие действия:

  1. Обратитесь в службу поддержки: Отправьте нам электронное письмо по адресу [email protected] с темой "Запрос на возврат средств".
  2. Предоставьте подробную информацию: Укажите данные своей учетной записи, причину запроса на возврат средств и любые подтверждающие доказательства (например, остаток неиспользованных кредитов или скриншоты ошибок).
  3. Время решения: Наша команда рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 1-5 рабочих дней.
  4. Обработка возврата средств: Если ваш возврат средств будет одобрен, он будет обработан в течение 10 рабочих дней на ваш первоначальный способ оплаты.

4. Отмена подписки

  • Вы можете отменить свою подписку в любое время, зайдя в настройки своей учетной записи или обратившись в нашу службу поддержки.
  • Отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода. С вас не будет взиматься плата за следующий период, но частичный возврат средств за оставшиеся дни вашей активной подписки не производится.

5. Задержки или неполучение возврата средств

Если вы не получили возврат средств в течение 10 рабочих дней:

  • Еще раз проверьте свой банковский счет или способ оплаты.
  • Свяжитесь со своей компанией, выпустившей кредитную карту, или с платежным провайдером, так как сроки обработки могут отличаться.
  • Если вы по-прежнему не получили возврат средств, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

6. Контактная информация

Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей Политике возврата средств, свяжитесь с нами:

Приобретая или подписываясь на сервисы Wan AI, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата средств.