Wan AI

Política de Reembolso de Wan AI

Última actualización: 3 de marzo de 2025

Resumen

En Wan AI, nos esforzamos por proporcionar las mejores herramientas y servicios de IA para satisfacer sus necesidades. Si no está satisfecho con su suscripción o compra, ofrecemos una política de reembolso bajo condiciones específicas que se detallan a continuación. Lea atentamente esta política para comprender si es elegible para un reembolso.

1. Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos son aplicables bajo las siguientes condiciones:

  1. Créditos Comprados No Utilizados:

    • Si ha comprado créditos pero no los ha utilizado, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.

  2. Créditos Utilizados Parcialmente:

    • Si ha utilizado algunos de sus créditos comprados, puede solicitar un reembolso proporcional por los créditos no utilizados dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.

  3. Problemas Técnicos:

    • Ha experimentado problemas técnicos que le impiden utilizar los servicios de Wan AI, y nuestro equipo de soporte no pudo resolver el problema dentro de un tiempo razonable.

  4. Cargos Incorrectos:

    • Se le cobró incorrectamente por una suscripción, créditos o servicio.

2. Casos No Reembolsables

Los reembolsos no se emitirán bajo las siguientes condiciones:

  • Cambió de opinión después de comprar o suscribirse a Wan AI fuera del período de 14 días.
  • No canceló su suscripción antes del próximo ciclo de facturación.
  • Los servicios se realizaron según lo descrito y no se produjeron problemas técnicos.
  • Hizo un mal uso de la plataforma o violó nuestros Términos de Servicio.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

  1. Contacte con el Soporte: Envíenos un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso."
  2. Proporcione Detalles: Incluya los detalles de su cuenta, el motivo de la solicitud de reembolso y cualquier evidencia de respaldo (por ejemplo, saldo de créditos no utilizados o capturas de pantalla de error).
  3. Tiempo de Resolución: Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
  4. Procesamiento del Reembolso: Si se aprueba su reembolso, se procesará dentro de los 10 días hábiles a su método de pago original.

4. Cancelaciones de Suscripción

  • Puede cancelar su suscripción en cualquier momento accediendo a la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte.
  • Las cancelaciones entran en vigor al final del ciclo de facturación actual. No se le facturará el próximo ciclo, pero no se emitirán reembolsos parciales por los días restantes de su suscripción activa.

5. Reembolsos Retrasados o Faltantes

Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 10 días hábiles:

  • Vuelva a consultar su cuenta bancaria o método de pago.
  • Póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito o el proveedor de pagos, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
  • Si aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

6. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, póngase en contacto con nosotros:

Al comprar o suscribirse a los servicios de Wan AI, acepta los términos de esta Política de Reembolso.