Wan AI

Política de Reembolso do(a) Wan AI

Última atualização: Mar 3, 2025

Visão Geral

Na(o) Wan AI, esforçamo-nos para fornecer as melhores ferramentas e serviços de IA para atender às suas necessidades. Se não estiver satisfeito(a) com a sua assinatura ou compra, oferecemos uma política de reembolso sob condições específicas descritas abaixo. Leia esta política atentamente para entender a sua elegibilidade para um reembolso.

1. Elegibilidade para Reembolsos

Os reembolsos são aplicáveis nas seguintes condições:

  1. Créditos Comprados Não Utilizados:

    • Se comprou créditos mas não os utilizou, pode solicitar um reembolso total dentro de 14 dias a partir da data da compra.

  2. Créditos Parcialmente Utilizados:

    • Se utilizou alguns dos seus créditos comprados, pode solicitar um reembolso proporcional para os créditos não utilizados dentro de 14 dias a partir da data da compra.

  3. Problemas Técnicos:

    • Se teve problemas técnicos que o(a) impediram de usar os serviços da(o) Wan AI, e a nossa equipa de suporte não conseguiu resolver o problema dentro de um prazo razoável.

  4. Cobranças Incorretas:

    • Se lhe foi cobrado incorretamente por uma assinatura, créditos ou serviço.

2. Casos Não Reembolsáveis

Os reembolsos não serão emitidos nas seguintes condições:

  • Mudou de ideias após comprar ou assinar a(o) Wan AI fora do período de 14 dias.
  • Não cancelou a sua assinatura antes do próximo ciclo de faturação.
  • Os serviços foram executados conforme descrito e não ocorreram problemas técnicos.
  • Utilizou indevidamente a plataforma ou violou os nossos Termos de Serviço.

3. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

  1. Contacte o Suporte: Envie-nos um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Reembolso."
  2. Forneça Detalhes: Inclua os detalhes da sua conta, o motivo do pedido de reembolso e qualquer evidência de suporte (por exemplo, saldo de créditos não utilizados ou capturas de ecrã de erro).
  3. Tempo de Resolução: A nossa equipa irá analisar o seu pedido e responder dentro de 1-5 dias úteis.
  4. Processamento de Reembolso: Se o seu reembolso for aprovado, será processado dentro de 10 dias úteis para o seu método de pagamento original.

4. Cancelamentos de Assinatura

  • Pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento acedendo às configurações da sua conta ou contactando a nossa equipa de suporte.
  • Os cancelamentos entram em vigor no final do ciclo de faturação atual. Não será cobrado(a) pelo próximo ciclo, mas não serão emitidos reembolsos parciais pelos dias restantes da sua assinatura ativa.

5. Reembolsos Atrasados ou Ausentes

Se não recebeu o seu reembolso dentro de 10 dias úteis:

  • Verifique a sua conta bancária ou método de pagamento novamente.
  • Contacte a sua empresa de cartão de crédito ou provedor de pagamento, pois os tempos de processamento podem variar.
  • Se ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contacto connosco através de [email protected].

6. Informações de Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Reembolso, entre em contacto connosco:

Ao comprar ou assinar os serviços da(o) Wan AI, concorda com os termos desta Política de Reembolso.