سياسة استرجاع الأموال الخاصة بـ Wan AI
آخر تحديث: 3 مارس 2025
نظرة عامة
في Wan AI، نسعى جاهدين لتوفير أفضل أدوات وخدمات الذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجاتك. إذا لم تكن راضيًا عن اشتراكك أو عملية الشراء، فإننا نقدم سياسة استرجاع الأموال بموجب شروط محددة موضحة أدناه. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم أهليتك لاسترجاع الأموال.
1. الأهلية لاسترجاع الأموال
تنطبق عمليات استرجاع الأموال في الحالات التالية:
-
الرصيد المشترى غير المستخدم:
- إذا قمت بشراء رصيد ولكنك لم تستخدمه، فيمكنك طلب استرجاع كامل للأموال في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء.
-
الرصيد المستخدم جزئيًا:
- إذا استخدمت جزءًا من رصيدك المشترى، فيمكنك طلب استرجاع أموال متناسب للرصيد غير المستخدم في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء.
-
مشكلات فنية:
- إذا واجهت مشكلات فنية تمنعك من استخدام خدمات Wan AI، ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حل المشكلة في غضون فترة زمنية معقولة.
-
رسوم غير صحيحة:
- إذا تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح مقابل اشتراك أو رصيد أو خدمة.
2. الحالات غير القابلة للاسترجاع
لن يتم إصدار عمليات استرجاع الأموال في الحالات التالية:
- إذا غيرت رأيك بعد شراء أو الاشتراك في Wan AI خارج إطار الـ 14 يومًا.
- إذا لم تقم بإلغاء اشتراكك قبل دورة الفوترة التالية.
- إذا تم تنفيذ الخدمات كما هو موصوف، ولم تحدث أي مشكلات فنية.
- إذا أسأت استخدام المنصة أو انتهكت شروط الخدمة الخاصة بنا.
3. عملية طلب استرجاع الأموال
لطلب استرجاع الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بالدعم: أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] مع ذكر "طلب استرجاع الأموال" في سطر الموضوع.
- تقديم التفاصيل: قم بتضمين تفاصيل حسابك، وسبب طلب استرجاع الأموال، وأي دليل داعم (مثل رصيد غير مستخدم أو لقطات شاشة للخطأ).
- وقت الحل: سيراجع فريقنا طلبك والرد عليك في غضون 1-5 أيام عمل.
- معالجة استرجاع الأموال: إذا تمت الموافقة على استرجاع أموالك، فستتم معالجتها في غضون 10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
4. إلغاء الاشتراكات
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عن طريق الوصول إلى إعدادات حسابك أو الاتصال بفريق الدعم لدينا.
- تدخل عمليات الإلغاء حيز التنفيذ في نهاية دورة الفوترة الحالية. لن تتم محاسبتك على الدورة التالية، ولكن لن يتم إصدار أي عمليات استرجاع جزئية للأموال للأيام المتبقية من اشتراكك النشط.
5. عمليات الاسترجاع المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم استرجاع أموالك في غضون 10 أيام عمل:
- تحقق من حسابك البنكي أو طريقة الدفع مرة أخرى.
- اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية أو مزود الدفع الخاص بك حيث قد تختلف أوقات المعالجة.
- إذا لم تستلم استرجاع أموالك حتى الآن، فيرجى الاتصال بنا على [email protected].
6. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة استرجاع الأموال الخاصة بنا، فيرجى التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
عن طريق شراء أو الاشتراك في خدمات Wan AI، فإنك توافق على شروط سياسة استرجاع الأموال هذه.