Wan AI

Politique de Remboursement de Wan AI

Dernière mise à jour : 3 mars 2025

Aperçu

Chez Wan AI, nous nous efforçons de fournir les meilleurs outils et services d'IA pour répondre à vos besoins. Si vous n'êtes pas satisfait de votre abonnement ou de votre achat, nous offrons une politique de remboursement dans des conditions spécifiques décrites ci-dessous. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre si vous êtes éligible à un remboursement.

1. Conditions d'Éligibilité aux Remboursements

Les remboursements sont applicables dans les conditions suivantes :

  1. Crédits Achetés Non Utilisés :

    • Si vous avez acheté des crédits mais que vous ne les avez pas utilisés, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat.

  2. Crédits Partiellement Utilisés :

    • Si vous avez utilisé une partie de vos crédits achetés, vous pouvez demander un remboursement proportionnel pour les crédits non utilisés dans les 14 jours suivant la date d'achat.

  3. Problèmes Techniques :

    • Vous avez rencontré des problèmes techniques vous empêchant d'utiliser les services de Wan AI, et notre équipe de support n'a pas pu résoudre le problème dans un délai raisonnable.

  4. Frais Incorrects :

    • Vous avez été facturé(e) incorrectement pour un abonnement, des crédits ou un service.

2. Cas Non Remboursables

Les remboursements ne seront pas émis dans les conditions suivantes :

  • Vous avez changé d'avis après avoir acheté ou vous être abonné(e) à Wan AI en dehors de la période de 14 jours.
  • Vous n'avez pas annulé votre abonnement avant le prochain cycle de facturation.
  • Les services ont fonctionné comme décrit et aucun problème technique ne s'est produit.
  • Vous avez mal utilisé la plateforme ou violé nos Conditions d'Utilisation.

3. Processus de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contacter le Support : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec l'objet "Demande de Remboursement."
  2. Fournir des Détails : Incluez les détails de votre compte, la raison de la demande de remboursement et toute preuve à l'appui (par exemple, solde de crédits non utilisés ou captures d'écran d'erreur).
  3. Délai de Résolution : Notre équipe examinera votre demande et répondra dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
  4. Traitement du Remboursement : Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables vers votre mode de paiement initial.

4. Annulations d'Abonnement

  • Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en accédant aux paramètres de votre compte ou en contactant notre équipe de support.
  • Les annulations prennent effet à la fin du cycle de facturation en cours. Vous ne serez pas facturé(e) pour le prochain cycle, mais aucun remboursement partiel ne sera émis pour les jours restants de votre abonnement actif.

5. Remboursements Tardifs ou Manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre mode de paiement.
  • Contactez votre société de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement car les délais de traitement peuvent varier.
  • Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

6. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Remboursement, veuillez nous contacter :

En achetant ou en vous abonnant aux services de Wan AI, vous acceptez les termes de cette Politique de Remboursement.