Wan AI 退款政策

上次更新：2025年3月3日

概述

在 Wan AI，我们努力提供最好的 AI 工具和服务，以满足您的需求。如果您对您的订阅或购买不满意，我们提供在以下特定条件下退款的政策。请仔细阅读本政策，以了解您是否有资格获得退款。

1. 退款资格

在以下情况下适用退款：

未使用的已购买积分：
- 如果您购买了积分但未使用，您可以在购买之日起 14 天内申请 全额退款。
部分使用的积分：
- 如果您使用了部分已购买的积分，您可以在购买之日起 14 天内申请对未使用的积分进行 比例退款。
技术问题：
- 您遇到了技术问题，导致您无法使用 Wan AI 服务，并且我们的支持团队无法在合理的时间内解决该问题。
不正确的收费：
- 您的订阅、积分或服务被错误收费。

2. 不可退款的情况

在以下情况下不予退款：

在购买或订阅 Wan AI 之后，在 14 天窗口期之外改变主意。
您未能在下一个结算周期之前取消订阅。
服务按描述执行，且未发生技术问题。
您滥用平台或违反我们的服务条款。

3. 退款申请流程

要申请退款，请按照以下步骤操作：

联系支持：发送电子邮件至 [email protected]，邮件主题为 “退款申请”。
提供详细信息：包括您的帐户详细信息、退款请求的原因以及任何支持证据（例如，未使用的积分余额或错误屏幕截图）。
解决时间：我们的团队将审核您的请求，并在 1-5 个工作日内回复。
退款处理：如果您的退款获得批准，它将在 10 个工作日内处理到您的原始付款方式。

4. 订阅取消

您可以随时通过访问您的帐户设置或联系我们的支持团队来取消您的订阅。
取消将在当前结算周期结束时生效。您将不会在下一个周期被收费，但对于您有效订阅的剩余天数，将不予部分退款。

5. 延迟或未收到的退款

如果您在 10 个工作日内未收到退款：

再次检查您的银行帐户或付款方式。
联系您的信用卡公司或支付提供商，因为处理时间可能有所不同。
如果您仍然没有收到退款，请通过 [email protected] 与我们联系。

6. 联系方式

如果您对我们的退款政策有任何疑问，请联系我们：

电子邮件：[email protected]

通过购买或订阅 Wan AI 服务，您同意本退款政策的条款。