Wan AI

Wan AI Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 3. März 2025

Übersicht

Bei Wan AI sind wir bestrebt, die besten KI-Tools und -Dienstleistungen anzubieten, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Wenn Sie mit Ihrem Abonnement oder Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir eine Rückerstattungsrichtlinie unter bestimmten Bedingungen an, die unten aufgeführt sind. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um zu verstehen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

1. Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen sind unter den folgenden Bedingungen möglich:

  1. Nicht verwendete gekaufte Credits:

    • Wenn Sie Credits gekauft, aber nicht verwendet haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen.

  2. Teilweise verwendete Credits:

    • Wenn Sie einige Ihrer gekauften Credits verwendet haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum eine anteilige Rückerstattung für die nicht verwendeten Credits beantragen.

  3. Technische Probleme:

    • Sie hatten technische Probleme, die Sie daran hinderten, die Dienste von Wan AI zu nutzen, und unser Support-Team konnte das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Zeit beheben.

  4. Falsche Belastungen:

    • Ihnen wurden fälschlicherweise Gebühren für ein Abonnement, Credits oder eine Dienstleistung berechnet.

2. Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen werden nicht unter den folgenden Bedingungen gewährt:

  • Sie haben es sich nach dem Kauf oder der Anmeldung bei Wan AI außerhalb des 14-Tage-Fensters anders überlegt.
  • Sie haben Ihr Abonnement nicht vor dem nächsten Abrechnungszeitraum gekündigt.
  • Die Dienstleistungen wurden wie beschrieben erbracht und es traten keine technischen Probleme auf.
  • Sie haben die Plattform missbraucht oder gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.

3. Rückerstattungsantragsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

  1. Support kontaktieren: Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit der Betreffzeile „Rückerstattungsantrag“.
  2. Details angeben: Geben Sie Ihre Kontodaten, den Grund für den Rückerstattungsantrag und alle unterstützenden Beweise (z. B. nicht verwendetes Credit-Guthaben oder Fehlerscreenshots) an.
  3. Lösungszeit: Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und innerhalb von 1-5 Werktagen antworten.
  4. Rückerstattungsbearbeitung: Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

4. Abonnementkündigungen

  • Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie Ihre Kontoeinstellungen aufrufen oder sich an unser Support-Team wenden.
  • Kündigungen werden am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Ihnen wird der nächste Zeitraum nicht in Rechnung gestellt, aber es werden keine teilweisen Rückerstattungen für die verbleibenden Tage Ihres aktiven Abonnements gewährt.

5. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen erhalten haben:

  • Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungsmethode erneut.
  • Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

6. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Durch den Kauf oder die Anmeldung bei Wan AI-Diensten stimmen Sie den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie zu.