سیاست بازپرداخت Wan AI
آخرین به‌روزرسانی: ۳ مارس ۲۰۲۵
نمای کلی
در Wan AI، ما تلاش می‌کنیم تا بهترین ابزارها و خدمات هوش مصنوعی را برای رفع نیازهای شما ارائه دهیم. اگر از اشتراک یا خرید خود راضی نیستید، ما یک سیاست بازپرداخت تحت شرایط خاصی که در زیر ذکر شده است، ارائه می‌دهیم. لطفاً این سیاست را به دقت بخوانید تا واجد شرایط بودن خود برای بازپرداخت را درک کنید.
۱. شرایط لازم برای بازپرداخت
بازپرداخت‌ها تحت شرایط زیر قابل اعمال هستند:
۱. اعتبارهای خریداری‌شده استفاده‌نشده:
- اگر اعتبارهایی را خریداری کرده‌اید اما از آنها استفاده نکرده‌اید، می‌توانید ظرف ۱۴ روز از تاریخ خرید، درخواست بازپرداخت کامل کنید.
۲. اعتبارهای تا حدودی استفاده‌شده:
- اگر مقداری از اعتبارهای خریداری‌شده خود را استفاده کرده‌اید، می‌توانید ظرف ۱۴ روز از تاریخ خرید، درخواست بازپرداخت متناسب برای اعتبارهای استفاده‌نشده کنید.
۳. مشکلات فنی:
- شما با مشکلات فنی مواجه شده‌اید که مانع از استفاده شما از خدمات Wan AI شده است و تیم پشتیبانی ما نتوانسته است این مشکل را در یک بازه زمانی معقول حل کند.
۴. هزینه‌های نادرست:
- هزینه نادرستی برای یک اشتراک، اعتبار یا خدمات از شما دریافت شده است.
۲. موارد غیرقابل بازپرداخت
بازپرداخت‌ها تحت شرایط زیر صادر نخواهند شد:
- شما پس از خرید یا اشتراک در Wan AI خارج از بازه زمانی ۱۴ روزه، نظرتان تغییر کرده است.
- شما نتوانسته‌اید اشتراک خود را قبل از چرخه صورتحساب بعدی لغو کنید.
- خدمات طبق شرح انجام شده‌اند و هیچ مشکل فنی رخ نداده است.
- شما از پلتفرم سوءاستفاده کرده‌اید یا شرایط خدمات ما را نقض کرده‌اید.
۳. فرایند درخواست بازپرداخت
برای درخواست بازپرداخت، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید: ۱. تماس با پشتیبانی: به ما ایمیل بزنید به آدرس support@wan21.net با موضوع "درخواست بازپرداخت". ۲. ارائه جزئیات: جزئیات حساب خود، دلیل درخواست بازپرداخت و هرگونه مدرک پشتیبان (به عنوان مثال، مانده اعتبارهای استفاده‌نشده یا اسکرین‌شات‌های خطا) را درج کنید. ۳. زمان حل و فصل: تیم ما درخواست شما را بررسی و در عرض ۱-۵ روز کاری پاسخ خواهد داد. ۴. پردازش بازپرداخت: اگر بازپرداخت شما تأیید شود، ظرف ۱۰ روز کاری به روش پرداخت اصلی شما پردازش خواهد شد.
۴. لغو اشتراک
- شما می‌توانید اشتراک خود را در هر زمان با دسترسی به تنظیمات حساب خود یا تماس با تیم پشتیبانی ما لغو کنید.
- لغو‌ها در پایان چرخه صورتحساب فعلی اعمال می‌شوند. هزینه چرخه بعدی از شما دریافت نخواهد شد، اما هیچ بازپرداخت جزئی برای روزهای باقی‌مانده از اشتراک فعال شما صادر نخواهد شد.
۵. بازپرداخت‌های دیر یا گمشده
اگر ظرف ۱۰ روز کاری بازپرداخت خود را دریافت نکرده‌اید:
- حساب بانکی یا روش پرداخت خود را دوباره بررسی کنید.
- با شرکت کارت اعتباری یا ارائه‌دهنده پرداخت خود تماس بگیرید زیرا زمان پردازش ممکن است متفاوت باشد.
- اگر هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکرده‌اید، لطفاً با ما در support@wan21.net تماس بگیرید.
۶. اطلاعات تماس
اگر در مورد سیاست بازپرداخت ما سؤالی دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید:
- ایمیل: support@wan21.net
با خرید یا اشتراک در خدمات Wan AI، شما با شرایط این سیاست بازپرداخت موافقت می‌کنید.