Wan AI

Wan AI 返金ポリシー

最終更新日: 2025年3月3日

概要

Wan AI では、お客様のニーズに最適なAIツールとサービスを提供できるよう努めています。サブスクリプションまたは購入にご満足いただけない場合、以下に概説する特定の条件下で返金ポリシーを提供しています。返金の対象となるかどうかを理解するために、このポリシーをよくお読みください。

1. 返金対象となる条件

返金は、以下の条件に該当する場合に適用されます。

  1. 未使用の購入済みクレジット:

    • クレジットを購入したが未使用の場合、購入日から14日以内に全額返金をリクエストできます。

  2. 一部使用済みのクレジット:

    • 購入したクレジットの一部を使用した場合は、購入日から14日以内に未使用クレジットの比例返金をリクエストできます。

  3. 技術的な問題:

    • Wan AIサービスの使用を妨げる技術的な問題が発生し、当社のサポートチームが合理的な時間内に問題を解決できなかった場合。

  4. 誤った請求:

    • サブスクリプション、クレジット、またはサービスに対して誤った請求が行われた場合。

2. 返金不可のケース

以下の場合、返金は行われません。

  • 14日間の期間外にWan AIを購入またはサブスクライブした後で気が変わった場合。
  • 次の請求サイクル前にサブスクリプションをキャンセルしなかった場合。
  • サービスが説明どおりに実行され、技術的な問題が発生しなかった場合。
  • プラットフォームを不正に使用したか、利用規約に違反した場合。

3. 返金リクエストプロセス

返金をリクエストするには、次の手順に従ってください。

  1. サポートに連絡: 件名を**「返金リクエスト」として、[email protected]**にメールでお問い合わせください。
  2. 詳細を提供: アカウントの詳細、返金リクエストの理由、およびサポートとなる証拠（未使用のクレジット残高やエラーのスクリーンショットなど）を含めてください。
  3. 解決時間: 当社のチームがリクエストを確認し、1〜5営業日以内に対応します。
  4. 返金処理: 返金が承認された場合、元の支払い方法に10営業日以内に処理されます。

4. サブスクリプションのキャンセル

  • アカウント設定にアクセスするか、当社のサポートチームに連絡することにより、いつでもサブスクリプションをキャンセルできます。
  • キャンセルは、現在の請求サイクルの終了時に有効になります。次のサイクルでは請求されませんが、アクティブなサブスクリプションの残りの日数に対して一部返金は行われません。

5. 遅延または未着の返金

10営業日以内に返金を受け取っていない場合：

  • 銀行口座または支払い方法を再度確認してください。
  • クレジットカード会社または支払いプロバイダーに連絡してください。処理時間が異なる場合があります。
  • それでも返金を受け取っていない場合は、**[email protected]**にお問い合わせください。

6. 連絡先情報

返金ポリシーについてご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

Wan AIサービスを購入またはサブスクライブすることにより、この返金ポリシーの条件に同意したものとみなされます。