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Politica di Rimborso di Wan AI

Ultimo aggiornamento: Mar 3, 2025

Panoramica

Noi di Wan AI ci impegniamo a fornire i migliori strumenti e servizi di IA per soddisfare le tue esigenze. Se non sei soddisfatto del tuo abbonamento o acquisto, offriamo una politica di rimborso in base a condizioni specifiche descritte di seguito. Ti preghiamo di leggere attentamente questa politica per capire se hai diritto a un rimborso.

1. Requisiti per il Rimborso

I rimborsi sono applicabili alle seguenti condizioni:

  1. Crediti Acquistati Non Utilizzati:

    • Se hai acquistato dei crediti ma non li hai utilizzati, puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dalla data di acquisto.

  2. Crediti Parzialmente Utilizzati:

    • Se hai utilizzato parte dei tuoi crediti acquistati, puoi richiedere un rimborso proporzionale per i crediti non utilizzati entro 14 giorni dalla data di acquisto.

  3. Problemi Tecnici:

    • Hai riscontrato problemi tecnici che ti impediscono di utilizzare i servizi di Wan AI e il nostro team di supporto non è stato in grado di risolvere il problema entro un tempo ragionevole.

  4. Addebiti Errati:

    • Ti sono stati addebitati erroneamente costi per un abbonamento, crediti o servizio.

2. Casi Non Rimborsabili

I rimborsi non saranno emessi nelle seguenti condizioni:

  • Hai cambiato idea dopo aver acquistato o esserti abbonato a Wan AI al di fuori della finestra di 14 giorni.
  • Non hai annullato l'abbonamento prima del ciclo di fatturazione successivo.
  • I servizi sono stati eseguiti come descritto e non si sono verificati problemi tecnici.
  • Hai utilizzato in modo improprio la piattaforma o hai violato i nostri Termini di Servizio.

3. Procedura di Richiesta di Rimborso

Per richiedere un rimborso, segui questi passaggi:

  1. Contatta l'Assistenza: Inviaci un'e-mail a [email protected] con oggetto "Richiesta di Rimborso."
  2. Fornisci i Dettagli: Includi i dettagli del tuo account, il motivo della richiesta di rimborso e qualsiasi prova a supporto (ad es. saldo dei crediti non utilizzati o screenshot degli errori).
  3. Tempo di Risoluzione: Il nostro team esaminerà la tua richiesta e risponderà entro 1-5 giorni lavorativi.
  4. Elaborazione del Rimborso: Se il tuo rimborso viene approvato, verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi sul tuo metodo di pagamento originale.

4. Annullamento dell'Abbonamento

  • Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento accedendo alle impostazioni del tuo account o contattando il nostro team di supporto.
  • Le cancellazioni hanno effetto alla fine del ciclo di fatturazione corrente. Non ti verrà addebitato alcun costo per il ciclo successivo, ma non verranno emessi rimborsi parziali per i giorni rimanenti del tuo abbonamento attivo.

5. Rimborsi in Ritardo o Mancanti

Se non hai ricevuto il rimborso entro 10 giorni lavorativi:

  • Controlla di nuovo il tuo conto bancario o il metodo di pagamento.
  • Contatta la società della tua carta di credito o il fornitore di servizi di pagamento poiché i tempi di elaborazione possono variare.
  • Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a [email protected].

6. Informazioni di Contatto

Se hai domande sulla nostra Politica di Rimborso, contattaci:

Acquistando o abbonandoti ai servizi di Wan AI, accetti i termini di questa Politica di Rimborso.